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Praxis, Psychologie und Compliance rund um KI-Telefonie — aus echten Maklergesprächen.
RSS / AtomDie Technik ist der einfache Teil. Der Erfolg einer KI-Telefonassistenz entscheidet sich bei der Kommunikation — nach außen zu den Kunden und nach innen ins Team. Mit fertiger Muster-Mail.
Der Anrufer sagt „Hello, do you speak English?“ — und im Büro wird es still. Warum englischsprachige Anrufer für Makler längst Alltag sind und wie eine moderne Telefonannahme sie souverän auffängt.
Spitze um 9 Uhr, 56 % aller Anrufe zwischen 8 und 14 Uhr, im Schnitt 65 Sekunden — und fast jeder achte Anruf kommt, wenn niemand im Büro ist. Der Telefon-Report 2026 in echten Zahlen.
KFZ-Schaden am Telefon melden: Diese sieben Angaben entscheiden über eine vollständige Aufnahme — und wie eine KI-Telefonie sie ohne Rückfrage-Pingpong erfasst.
Ein Anrufer buchstabiert „Berta — Emil — Theodor — Zeppelin" und meint B-E-T-Z. Was viele Telefonsysteme daraus machen, ist erstaunlich kreativ — von erfundenen E-Mail-Adressen bis zur Rückfrage „Können Sie das bitte buchstabieren?"
25 % der Versicherungskunden recherchieren mit KI, bevor sie zum Hörer greifen. Was das für jedes Maklerbüro am Telefon bedeutet — und warum drei klassische Anti-Pattern sofort durchfallen.
Sieben Wörter, die jeder Versicherer-Kunde kennt — und die in jedem Maklerbüro mehr kosten, als sie einbringen. Was die Daten zeigen und was die Alternative ist.
16 Sekunden Disclaimer-Vorrede haben Sie schon gehört. Was DSGVO + EU-AI-Act wirklich verlangen, sind 5 Sekunden — und warum der Unterschied über Vertrauen entscheidet.
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